取引先の電器販売店より電話があり「長崎市の職員の方よりパソコン障害の相談があったので対応出来ますか？」との問い合わせがありました。
直接、職員の方にお電話したところ「聴覚障害があるご夫婦がパソコンがネットに繋がらないで困っている。手話での対応となるため市の職員も同伴しますが請けて頂けますか？」との事。
ご夫婦から、直接お話を聞けないため 又聞きのためパソコントラブルの詳細情報が乏しい状況。
そして手話による応答と言う、ちょっと難易度が高そうなお仕事の依頼でしたが、お役に立てるのであれば幸いと思い、早々に訪問日時の調整をして頂きました。
当時ご訪問して、まず、手渡されたパソコンは、とても綺麗で、まるで何も使っていないかの様でした。
電源スイッチをいれたところ、いつもであれば、ものの数秒で起動するはずの Windowsが、数分間待っても起動せず、あまり経験したことのない症状で「これは、何が起こっているのだろう？」と、少々面喰いました。
そこで、市の職員の方にお願いして手話にて「いつ、動かなくなったのですか？」「今迄、ネットに繋がっていましたか？」等、幾つかの質問をさせていただきました。
そこで分かったのは「パソコンをネット通販で４カ月程前に購入。しかし箱から出して何をしたら良いのかが分からず、そのままの状態です」という事が判明しました。
職員の方も私も「4カ月間も、お困りになられていたのか」と驚きました。
当初の「パソコンがネットに繋がらなくなった」という依頼内容が「新規購入パソコンの初期設定（Windows, Wifi, メール等）をしてもらいたい」に変わりました。
本件に限らず、電話での当初の話と当日の対応内容が全く違うというのは良くあるパターンと言いか、ほとんどの場合がこんな感じです）。
当初困惑した、いつまで経っても起動しない、このパソコンの状況も Windowsの初期設定が途中で中断されて発生した不具合と理解できました。
そうと分かれば、解決方法もイメージできます。
バッテリーや BIOS等を確認・操作して、Windows初期設定画面が表示される様になったので、１時間程で Windows、wifi、ブラウザー、メール等の一通りの設定を済ます事が出来ました。
ご夫婦と市の職員の方にも、大変お喜びいただけ、当方も、お困り事の復旧が出来て大変良かったと思いました。
長崎県雲仙市小浜町の事務所を拠点にして、パソコントラブルのヘルパーを始めます。
近隣（雲仙市、南島原市）の場所であれば訪問対応いたします。
また、それ以外の遠方でも、LINEやZOOM、そしてリモートデスクトップ接続にて対応可能な事もあります。
メール、LINE、twitterによる、ご相談は、無料でお受けいたします。お気軽にお問合せ下さい。
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