【対応事例】インターネット接続の復旧

※この記事は 2019年12月30日に公開した記事をリライトしたものです

　幼馴染からの「自宅は、ケーブルテレビ会社のインターネット回線契約をしているのだが、半年前に近所に落雷があり、その後、インターネットが使えなくなったのだがなおせる？」との相談を受けました。

ケーブル会社に、毎月、接続料金を払っているのに半年も使えてない？　（少々苦笑・・・

夕方近くに訪ねて、まず、インターネットの接続機器（ルーター等）を確認してみました。

パソコンとwifi（無線LAN）ルータの間の接続自体は正常に行われていました。

しかし、インターネットは無しの表示、つまり、ケーブルテレビ会社のインターネット回線への接続が正常に行われていない状況でした。

直ちに、ケーブルテレビ会社に電話しましたが「こちら側の装置は正常です。お客様側のルーターは当社のレンタル品では無いのでサポート外となってしまいます」と御丁重にご回答いただきました。

wifiルータを接続会社からレンタルすると月々数百円掛かります。

最近、インターネット接続用の wifiルーターは 5千円以下で購入できますから、レンタルされない方が多くなっていると思いますが、障害が発生した場合は、この様にサポート外になりますと言われてしまう事があります。

さて、気を取り直して、ルータがインターネット接続出来ない場合は以下の手順で復旧を探ります。

今迄、上記の手順で何度も障害を復旧させてきたのですが、

ところが、今回は何度やっても接続出来ず時間切れとしました。

原因が掴めないで、少々困惑しましたが、気になっていたのは、やはり落雷後、繋がらなくなったと言う経緯でした。

「就寝前、ケーブルテレビに関係する全部の機器（モデム, ルータ, そして ip電話も＾＾;）のコンセントを一晩全て抜いて、翌朝、ネット接続出来るか確認して」と伝え帰宅しました。

翌朝、「接続できるようになった！」と電話がありました。

障害の原因は特定出来ませんでしたが、落雷の影響で、ネットワーク機器の設定に誤りが生じ、それが装置に保存され、その誤った情報を解放する事が出来ない状態にあったのではないかと想像しました。

そのため、一晩通電を止めてもらい、十分な放電時間を取ることができて解消出来たのかなと思います。

とりあえず、一件落着と言う事で・・・